SURABAYA, Radar CNN Online – Dugaan pelanggaran standar operasional prosedur (SOP) kembali menyeruak di Hotel Arcadia Surabaya by Horison. Permasalahan ini tidak hanya mencoreng citra manajemen secara umum, tetapi juga menimbulkan sorotan tajam terhadap kinerja manager housekeeping yang dinilai lalai dalam menjalankan tanggung jawabnya.
Sejumlah tamu mengaku kecewa setelah mendapati kondisi kamar yang jauh dari standar kebersihan yang seharusnya. Keluhan paling mencolok terkait sprei tempat tidur yang diduga tidak diganti setelah digunakan oleh tamu sebelumnya. Padahal, prosedur pergantian linen merupakan hal mendasar dalam operasional hotel. Kondisi ini memunculkan pertanyaan serius mengenai pengawasan yang seharusnya menjadi tanggung jawab langsung manager housekeeping.
Tidak sedikit pihak yang menilai bahwa lemahnya kontrol dari manager housekeeping menjadi salah satu faktor utama terjadinya kelalaian ini. Bahkan, muncul anggapan bahwa fungsi pengawasan tidak dijalankan secara maksimal, sehingga staf di lapangan tidak bekerja sesuai SOP yang telah ditetapkan.
Selain persoalan kebersihan, muncul pula dugaan adanya informasi yang tidak jujur kepada konsumen. Beberapa tamu mengaku sempat diyakinkan bahwa sprei telah diganti, namun kenyataan di lapangan menunjukkan hal berbeda. Situasi ini semakin memperkuat kesan buruk terhadap transparansi pelayanan, sekaligus menimbulkan kekecewaan mendalam bagi pelanggan.
Kondisi tersebut tidak hanya berdampak pada kenyamanan, tetapi juga berpotensi mengancam kesehatan tamu. Dalam industri perhotelan, kebersihan merupakan aspek utama yang tidak bisa ditawar. Jika pengawasan dari manager housekeeping terus diabaikan atau dianggap sepele, maka bukan tidak mungkin kepercayaan konsumen terhadap hotel akan semakin menurun.
Sejumlah pelanggan pun mendesak adanya evaluasi serius terhadap kinerja manajemen, khususnya pada bagian housekeeping. Tanggung jawab yang besar seharusnya diimbangi dengan profesionalisme, bukan justru diwarnai dengan dugaan kelalaian yang merugikan konsumen.
Redaksi: Gilbert
Posting Komentar